شاپنگ ایجنٹ سروس

II ZHYT تھرڈ پارٹی شاپنگ ایجنٹس کے لیے پرچیزنگ سروس اسٹینڈرڈ

خدمات	سروس کی تفصیلات		معیاری سروس				ویلیو ایڈڈ سروس
خریداری	خریداری کی سروس فیس		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com اور JD.com سے اشیاء خریدنے کے لیے کوئی سروس فیس نہیں ہے (براہ کرم ویلیو ایڈڈ سروسز خریدیں اگر ضرورت ہو)۔				دوسرے نامعلوم پلیٹ فارمز جیسے Xian'yu، WeChat Shop اور Chawin Books پر آرڈرز اور خریداری کے ماہرین کے ذریعے پورے کیے گئے آرڈرز کے لیے، ہم ویلیو ایڈڈ سروس فیس کا ایک خاص تناسب وصول کریں گے۔
							تفصیلات کے لیے، براہ کرم دیکھیں: تھرڈ پارٹی پلیٹ فارم پرچیزنگ سروس چارج کی تفصیل
	شپنگ پابندیوں کی تصدیق		شاپنگ ایجنٹ تازہ ترین کسٹم پالیسی کے مطابق آرڈر کا جائزہ لے گا اور متعلقہ آئٹمز کی ترسیل کے خطرات اور منزل والے ملک کو ترسیل کے راستوں کا ماہانہ اپ ڈیٹ کردہ "ہر راستے کی خصوصیات اور شپنگ پابندیوں کی درجہ بندی" اور "شپنگ پابندیوں" کے مطابق کرے گا۔ لاجسٹکس ڈیپارٹمنٹ کی انکوائری، اور ZHYT صارف کو خطرات کی تصدیق کریں۔				\
	آرڈر کا وقت پروسیسنگ		09:00-18:00 (BT) پر جمع کرائے گئے آرڈرز پر 6 گھنٹے کے اندر کارروائی کی جائے گی۔				【تیز ردعمل】
			18:00-09:00 (BT) پر جمع کرائے گئے آرڈرز پر اگلے دن 14:00 سے پہلے کارروائی کی جائے گی۔				● 09:00-18:00 (BT) کے درمیان ادا کیے جانے والے تیز رسپانس آرڈر کا جواب 1 گھنٹے کے اندر دیا جائے گا۔
			صارف کی تصدیق یا آرڈر کے لیے ادائیگی کی ادائیگی کے بعد شاپنگ ایجنٹ 24 گھنٹے کے اندر آرڈر کو پورا کرے گا۔				● 18:00-09:00 (BT) کے درمیان ادا کیے گئے تیز جوابی آرڈر کا جواب اس دن 10:00 تک دیا جائے گا۔
			نوٹ: اگر بیچنے والے کے ساتھ تصدیق کی ضرورت ہے جب صارف کی خصوصی ضرورت ہے، اور بیچنے والا آن لائن نہیں ہے، تو پروسیسنگ کا وقت اسی کے مطابق بڑھا دیا جائے گا۔
							صارف کی تصدیق یا آرڈر کے لیے ادائیگی کی ادائیگی کے بعد شاپنگ ایجنٹ 24 گھنٹے کے اندر آرڈر کو پورا کرے گا۔
							【پہلے تنخواہ کا فرق بعد میں آرڈر کریں】
	ادائیگی کا میک اپ		اگر آئٹم کی قیمت یا فریٹ صارف کی طرف سے جمع کرائی گئی قیمت کے مطابق نہیں ہے، تو شاپنگ ایجنٹ کو آرڈر پر کارروائی کرتے وقت آئٹم کی اصل قیمت کے مطابق ادائیگی کا میک اپ سیٹ کرنا چاہیے۔				اگر کل آرڈر کا فرق CNY 100 کے اندر ہے اور صارفین کو کسٹم سے متعلقہ خطرات کی یاد دلانے کی ضرورت نہیں ہے، تو شاپنگ ایجنٹ گاہک کے لیے خریداری کو ترجیح دے گا۔ صارفین کو 24 گھنٹے کے اندر ادائیگی کرنی ہوگی، اور خریداری ایجنٹ ادائیگی حاصل کرنے کے بعد بیچنے والے کو ڈیلیوری کے بارے میں مطلع کرے گا۔
	آرڈر کینسلیشن		جب صارف "پروسیسنگ" کی حالت میں آرڈر منسوخ کرنے کے لیے درخواست دیتا ہے، تو شاپنگ ایجنٹ 24 گھنٹوں کے اندر آرڈر کی منسوخی کے لیے آگے بڑھے گا اور صارف کو اصل رقم واپس کر دے گا۔				\
			جب صارف "خریداری" کی حالت میں آرڈر منسوخ کرنے کے لیے درخواست دیتا ہے، تو شاپنگ ایجنٹ 48 گھنٹوں کے اندر بیچنے والے سے چیک کرے گا، اور اصل صورتحال کے مطابق واپسی کی درخواست کو قبول کرے گا یا آگے بڑھے گا۔				\
	ماہر کی خدمت		شاپنگ ایکسپرٹ کام کے دنوں میں 24 گھنٹے کے اندر ماہر کی انکوائری کا جواب دے گا، اور ویک اینڈ کی صورت میں اگلے ہفتے 9:00 بجے انکوائری پر کارروائی کی جائے گی۔				【ماہرین کی خدمت】
							> اعلی معیار کی مصنوعات / تجویز کردہ سپلائرز تلاش کریں۔
							>ماہرین کی ترجیحی خریداری
							> مصنوعات کی تخصیص فراہم کریں۔
							> مکمل سروس فالو اپ
ترسیل	بیچنے والے کے ذریعہ ڈیلیوری پر فالو اپ		عام طور پر چینی گھریلو Taobao بیچنے والے 3 ~ 7 دنوں کے اندر ترسیل بھیجیں گے؛ Jingdong، ایمیزون خود چلانے لاجسٹکس خریداری کے اسی دن اشیاء فراہم کرے گا.				\
			اصل مدت بیچنے والے پر منحصر ہے۔
			3 دن کے اندر آرڈر نہ بھیجنے کے لیے، شاپنگ ایجنٹ کو پہلی بار 5 دن کے اندر فالو اپ کرنا ہوگا، اور بعد میں ہر 3-4 دن بعد فالو اپ کرنا ہوگا۔ اگر بیچنے والا آئٹم ڈیلیور نہیں کرتا یا ہر وقت جواب دینے میں ناکام رہتا ہے، تو شاپنگ ایجنٹ صارف کو آرڈر منسوخ کرنے کی ہدایت کرے گا۔
			نوٹ: سوائے پری سیل / ڈپازٹ پیڈ / اوورسیز شاپنگ ایجنٹ کے آرڈرز کے
	صارف کے ذریعہ تیز ترسیل		جب صارف فوری ڈیلیوری کے لیے آرڈر پر کلک کرتا ہے، تو شاپنگ ایجنٹ ڈیلیوری کے وقت کی تصدیق کرے گا اور 24 گھنٹے کے اندر صارف کو مطلع کرے گا۔ اگر بیچنے والا جواب دینے میں ناکام رہتا ہے، تو اسے اصل صورت حال کے مطابق صارف کے ساتھ ہم آہنگ کیا جائے گا۔				\
	آئٹم اسٹاک میں نہیں ہے۔		بیچنے والے شاپنگ ایجنٹ کو آئٹم کے ختم ہونے کی اطلاع دیتا ہے، جو اس کے بعد معلومات کو صارف کے ساتھ ہم آہنگ کرے گا۔ اگر صارف 72 گھنٹوں کے اندر جواب دینے میں ناکام رہتا ہے، تو شاپنگ ایجنٹ صارف کے آرڈر کو منسوخ کرنے میں پہل کرے گا۔				\
	علیحدہ احکامات پر فالو اپ		علیحدہ آرڈرز کے لیے، شاپنگ ایجنٹ سب سے پہلے 48 گھنٹوں کے اندر ڈیلیوری کی پیروی کرے گا، اور بیچنے والے کی تصدیق کرے گا اور صارف کو ڈیلیوری کی معلومات سے آگاہ کرے گا۔				\
	ڈیلیور شدہ آرڈر پر فالو اپ		ZHYT کا گودام صوبہ گوانگ ڈونگ میں واقع ہے۔ گوانگزو میں مقامی فروخت کنندگان کو اشیاء کی فراہمی کے لیے عام طور پر 1-2 کام کے دنوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ دوسرے علاقوں میں، اس میں عام طور پر 3-5 کام کے دن لگتے ہیں۔				\
			شاپنگ ایجنٹ اس بات کی پیروی کرے گا کہ آیا آرڈر ڈیلیور ہونے کے 48 گھنٹوں کے اندر اندر سائن ان کیے بغیر لاجسٹکس ٹریک نارمل ہے یا نہیں۔ صارف کو معلومات.
	ڈیلیورنگ آرڈر کے لیے واپسی / تبادلہ		"ڈیلیورنگ" اسٹیٹس میں آرڈر کے لیے، جب صارف واپسی اور تبادلے کے لیے درخواست دیتا ہے، تو شاپنگ ایجنٹ 48 گھنٹوں کے اندر بیچنے والے سے چیک کرے گا، اور اصل صورتحال کے مطابق واپسی اور تبادلے کی درخواست کو قبول کرے گا یا آگے بڑھے گا۔				\
فروخت کے بعد	انکوائری کا حکم دیں۔		شاپنگ ایجنٹ 24 گھنٹے کے اندر صارف کی طرف سے شروع کی گئی آرڈر انکوائری کا جواب دے گا اور جواب دے گا۔				\
	ان باکس پیغامات کا جواب دیں۔		شاپنگ ایجنٹ 24 گھنٹوں کے اندر صارف کے ان باکس پیغامات کا جواب دے گا اور جواب دے گا۔				\
	رقم کی واپسی کی کارروائی کا وقت		رقم کی واپسی کے آرڈر کے لیے، شاپنگ ایجنٹ 4-10 دنوں کے اندر Taobao سے رقم کی واپسی حاصل کرنے کے بعد صارف کو واپس کر دے گا۔ خاص حالات کی صورت میں، شاپنگ ایجنٹ صورتحال کی تصدیق کرے گا اور معلومات کو صارف کے ساتھ ہم آہنگ کرے گا۔				\
	واپسی کا وقت پروسیسنگ		شاپنگ ایجنٹ اس بات کی تصدیق کے لیے بیچنے والے سے بات چیت کرے گا کہ آیا صارف کی واپسی کی درخواست اور ریٹرن گارنٹی کے اصول کے مطابق 48 گھنٹوں کے اندر واپسی کو سنبھالا جا سکتا ہے۔ بیچنے والے کی تصدیق کے بعد، شاپنگ ایجنٹ واپسی کی معلومات کو پُر کرے گا، واپسی کے عمل کے مطابق پارسل بیچنے والے کو واپس کرے گا اور Taobao پر واپس کی جانے والی اشیاء کے لیے وقت پر لاجسٹکس بھرے گا۔ شاپنگ ایجنٹ واپس کیے گئے پارسل کے بھیجے جانے کے بعد 3-7 دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی پیروی کرے گا، اور 15 دنوں کے اندر صارف کے لیے رقم کی واپسی کو مکمل کرے گا۔ خاص معاملات میں، شاپنگ ایجنٹ کو غیر معمولی معلومات کو ان باکس پیغامات کے ذریعے صارف کے ساتھ ہم آہنگ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔				\
	ایکسچینج کا پروسیسنگ وقت		شاپنگ ایجنٹ 48 گھنٹوں کے اندر بیچنے والے کے ساتھ بات چیت کرے گا تاکہ اس بات کی تصدیق کی جا سکے کہ آیا صارف کی تبادلے کی درخواست کے مطابق شے کا تبادلہ کیا جا سکتا ہے۔ تبادلے کے آرڈر کے لیے، تبادلے کی صورت حال ظاہر ہونے کے بعد 5 دنوں کے اندر بیچنے والے سے رابطہ کیا جائے گا تاکہ تبادلہ شدہ آئٹم کی لاجسٹک معلومات حاصل کی جا سکے اور آرڈر کی حیثیت کو اپ ڈیٹ کیا جا سکے۔ اگر تبادلہ شدہ شے کی لاجسٹک معلومات بروقت حاصل نہیں کی جاتی ہیں، تو صارف کو 7 دنوں کے اندر فالو اپ تفصیلات سے آگاہ کیا جائے گا۔ تبادلے کے آرڈر کے لیے، لین دین کا وقت بڑھانے کے لیے بیچنے والے سے وقت پر رابطہ کیا جائے گا۔ لین دین کی تکمیل کے 3 دن کے اندر، شاپنگ ایجنٹ بیچنے والے سے رابطہ کرے گا کہ وہ لین دین کے وقت کو تبادلے کی شے کی وصولی کی تاریخ تک بڑھانے کے لیے کرے گا (اگر بیچنے والا کسی بھی صورت میں 15 دن کے اندر تبادلہ شدہ شے کی لاجسٹک معلومات فراہم کرنے میں ناکام رہتا ہے۔ غیر معمولی، شاپنگ ایجنٹ صارف کو دوبارہ مطلع کرے گا، مثال کے طور پر: تبادلے کا وقت بہت طویل ہے، آئٹم کا ذخیرہ ختم ہے، بیچنے والا جواب دینے میں ناکام ہے، وغیرہ)۔				\
	واپسی/متبادل کی گارنٹی		آرڈر شدہ آئٹم کے سٹاک ان ہونے کے 5 دنوں کے اندر، اگر صارف واپسی/ایکسچینج گارنٹی کے لیے درخواست دیتا ہے تو صارف شاپنگ ایجنٹ کو بیچنے والے کے ساتھ گفت و شنید کے لیے سپرد کر سکتا ہے۔ شاپنگ ایجنٹ اصل صورت حال کے مطابق 48 گھنٹوں کے اندر واپسی/تبادلے کی درخواست کو قبول کرے گا یا آگے بڑھے گا۔				【واپسی/متبادل سروس فیس】
			1 فروری 2018 سے، ZHYT غیر مشروط واپسی/مصنوعات کے تبادلے کے لیے مقررہ تعداد میں مفت گفت و شنید سروس کی کوششیں پیش کرے گا۔ کوششیں استعمال ہونے کے بعد، جلوس کی فیس ادا کی جائے گی۔ تفصیلات کے لیے براہ کرم یہ ویب سائٹ دیکھیں: بغیر کسی وجہ کے وعدہ شدہ واپسی کی شرائط۔ ZHYT مذاکرات کے حتمی نتائج کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔				تمام صارفین (پرائم ممبرز کو چھوڑ کر) ہر کیلنڈر مہینے میں پہلے ریٹرن/متبادل آپریشن کے لیے سروس فیس سے مستثنیٰ ہیں۔
							سروس فیس: واپسی: 5 یوآن ایکسچینج: 10 یوآن
							*نوٹ: ضرورت سے زیادہ واپسی کو روکنے اور فارم پر کلک کرنے کے لیے، ZHYT نے 20 ستمبر 2018 کو ٹائرڈ فیس جمع کرنا شروع کردی۔
	معیار کا معائنہ		اگر آئٹم کے معیار کے معائنے کے ذریعے کچھ کوالٹی مسائل ہیں یا صارف شے کی خرابی کی نشاندہی کرتا ہے، تو شاپنگ ایجنٹ بیچنے والے سے چیک کرے گا اور بیچنے والے کے ساتھ گفت و شنید میں صارف کی مدد کرے گا۔				\
			تفصیلات کے لیے براہ کرم یہ ویب سائٹ دیکھیں: کوالٹی ایشوز کے ساتھ خراب مصنوعات/مصنوعات سے نمٹنے کا معمول کا طریقہ
	بین الاقوامی پارسلز کے لیے بعد از فروخت سروس		جب صارف آئٹم کے مسئلے سے متعلق پارسل کی بعد از فروخت سروس کے لیے درخواست دیتا ہے، اگر اسے بیچنے والے سے رابطہ کرنے کے لیے شاپنگ ایجنٹ کی ضرورت ہو، تو شاپنگ ایجنٹ بیچنے والے سے مفت تصدیق کرے گا اور تصدیقی معلومات بھیجے گا۔ کسٹمر سروس.				\

نوٹ: ماہرین کی خدمات اور خریداری کے لیے پروسیسنگ کا وقت کام کے دنوں تک محدود ہے، اور غیر کام کے دن یا چین کی عوامی تعطیلات کی صورت میں، اسے منظم پروسیسنگ کے لیے کام کے دنوں تک ملتوی کر دیا جائے گا۔

خصوصی حالات جیسے کہ ہمارے عملے کے لیے دروازے کی سرگرمیاں، بہار کا تہوار اور ڈبل 11 شاپنگ ایونٹ، آرڈرز کے لیے تمام متعلقہ سروسز کے پروسیسنگ کا وقت کام کے دنوں تک ملتوی کر دیا جائے گا، اور شاپنگ ایجنٹ جلد از جلد آپ کی تمام درخواستوں پر کارروائی کرے گا۔ ممکن .

 

III عمومی سوالات:

1. فریق ثالث کے شاپنگ ایجنٹ کس قسم کی مصنوعات کے لیے خدمات فراہم کریں گے؟

فریق ثالث کے شاپنگ ایجنٹ ZHYT پر دیے گئے شاپنگ ایجنٹ کے آرڈرز کے لیے خریداری، گھریلو بعد از فروخت وغیرہ سے متعلق خدمات فراہم کریں گے۔

2. کیا تھرڈ پارٹی شاپنگ ایجنٹس کے لیے کوئی سروس معیارات ہیں؟ اگر ایسا ہے تو، اگر وہ ان معیارات پر عمل نہیں کرتے ہیں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

تمام فریق ثالث کے شاپنگ ایجنٹ ZHYT میں فریق ثالث کے شاپنگ ایجنٹس کے سروس کے معیارات کے مطابق کام کریں گے۔ اگر ان میں سے کوئی بھی ایسے معیارات کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو براہ کرم ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔

3. کیا میں شاپنگ ایجنٹس کو سروس فیس ادا کروں؟

عام شاپنگ ایجنٹ کی خدمات کے لیے کوئی سروس فیس نہیں لی جائے گی، لیکن تھرڈ پارٹی پلیٹ فارمز سے متعلق ماہرین کی خدمات اور شاپنگ ایجنٹ کی خدمات کے لیے، ZHYT کے قیمتوں کے نظام کے مطابق متعلقہ فیس وصول کی جائے گی۔

4. اگر میں بعد از فروخت انکوائری کے ذریعے شاپنگ ایجنٹس کے بارے میں شکایات شروع کرنا چاہتا ہوں تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

تیسری پارٹی کے شاپنگ ایجنٹس کی طرف سے فراہم کردہ خدمات سے فروخت کے بعد کے تنازعات یا شکایات کے لیے، براہ کرم ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔